Enviaments, Canvis i Devolucions

MÈTODES D'ENVIAMENT

Els mètodes d'enviament disponibles a la botiga online són:

Enviament 24-48h, 3,99 € per a comandes inferiors a 25 €
Enviament gratuït per a les comandes superiors a 25 €.
Punt de recollida, Botiga La Casa Maca.

TERMINIS DE LLIURAMENT

El termini de lliurament per als enviaments realitzats són de 24-48h a través de MRW.

DESISTIMENT I CANCEL·LACIÓ

El client disposa de des de la recepció de la comanda per desistir voluntàriament de la seva compra, sense cap penalització i sense indicació dels motius. En cas que el consumidor i usuari vulgui desistir de la compra del producte o contractació de el servei, podrà utilitzar el formulari de desistiment (dit formulari el podrà trobar a la pàgina següent) per comunicar la seva decisió a venedor o prestador de servei.

S'haurà tornar la compra amb tots els seus productes. En tot cas, per motius d'higiene dels productes a retornar hauran d'estar en perfectes condicions, sense usar, en el seu embalatge i precinte original i amb tots els accessoris.

La Casa Guapa assumirà els costos de l'enviament per devolució.

El client serà responsable que, tant el producte com el seu embalatge, arribi en perfecte estat, i és necessari empaquetar els articles de forma adequada, per tal d'evitar un possible deteriorament durant el transport.

Un cop rebut el paquet de devolució, verificarem el seu estat i en el moment en què comprovem que tant els articles retornats, com els possibles accessoris, mostres, obsequis promocionals i documentació, estiguin complets i en perfectes condicions, li enviarem a el client un correu electrònic per notificar-li de l'aprovació o rebuig del seu reemborsament.

El reemborsament de tots els pagaments rebuts per la compra, incloses les despeses de lliurament es realitzarà dins dels següents a l'desistiment.

El reemborsament serà processat a través del mateix mitjà de pagament emprat pel client per a la transacció inicial.

Reservat el dret a retenir el reemborsament fins haver rebut els productes o fins que el client hagi presentat una prova de la devolució dels mateixos, segons quina condició es compleixi primer.

No realitzarem el reemborsament si el producte ha estat utilitzat.

En cas que el client rebi un producte equivocat o en mal estat, o en cas de pèrdua o danys de productes per part de l'empresa de transport, el client podrà sol·licitar la seva devolució i / o reposició, dins dels posteriors al lliurament de la mateixa. En aquest cas, ens comprometem a assumir els costos d'enviament de la devolució, ens encarregarem de recollir el producte defectuós i / o restituir el producte que falta per un altre producte idèntic sense cost addicional per al client.

FORMULARI DE DESISTIMENT

(Només ha d'emplenar i enviar el present formulari si desitja desistir de l'contracte o servei contractat).

A l'atenció de (aquí haurà inserir el nom de l'empresa, adreça completa i, si disposa d'ells, el número de telèfon, fax i correu electrònic):
Per la present li comunico / comuniquem (*) que desisteixo del meu / desistim del nostre (*) contracte de venda de el següent bé / prestació de el següent servei (*).
Comanda el / sol·licitat el dia (*).
Nom i domicili de l'consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris.
Data i signatura de l'consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris.

POLÍTICA DE CANVIS I DEVOLUCIONS

Per sol·licitar un canvi de producte, el client ha de contactar amb nosaltres a través del nostre correu electrònic pedidos@lacasaguapa.com dins dels 15 dies hàbils posteriors a la recepció de la comanda indicant el núm de comanda, referència de l'article o articles i motiu de la devolució.

Li contestarem al teu email en un termini màxim de 24 hores indicant quan recollirem el teu paquet o que ho lliuri en un punt de recollida de correus.

Quan ho tinguem al nostre magatzem procedirem a fer-li el reemborsament de la seva comanda en el seu compte, si volgués fer un canvi has de realitzar de nou la comanda amb la nova referència.

SERVEI D'ATENCIÓ A EL CLIENT

El client podrà cancel·lar la comanda sense cap càrrec enviant un correu electrònic a: pedidos@lacasaguapa.com, l'horari d'atenció a el públic és de: 09:45 a 19,15h.

Si la comanda no ha sortit dels nostres magatzems, el cancel.larem sense problema, però si la comanda ja està de camí haurà de seguir el procediment per a la devolució.